'Zelfs de meest terughoudende medewerker voelt zich op zijn gemak'

Frank is afdelingshoofd op de Sint Maartenskliniek in Nijmegen. De SMK is een ziekenhuis dat gespecialiseerd is in orthopedie, revalidatie en reuma. Vandaar het motto van de SMK: sterk in beweging. Frank schakelt regelmatig bureau Het Laar in voor communicatietrainingen van het team van verpleegkundigen en individuele coaching van medewerkers.

Hoe ben je bij Het Laar terecht gekomen en waarom heb je voor ons gekozen?

“Onze opleidingscoördinator, Marieke van der Horst, zette me op jullie spoor, omdat zij goede ervaringen had opgedaan. Ik werk graag met Het Laar omdat jullie ten eerste goed luisteren naar de vraag en deze mee verhelderen. Vervolgens wordt in samenspraak een programma gemaakt, dat echt is toegesneden op mijn afdeling.”

Waarvoor heb je Het Laar precies ingeschakeld?

“Ik ben zeer tevreden over de inzet en kwaliteit van mijn team. Maar als lerende organisatie willen we de lat steeds een beetje hoger leggen, zonder dat we erover struikelen natuurlijk. Daarom heb ik Het Laar gevraagd een training gespreksvoering te verzorgen voor alle verpleegkundigen en zorgcoördinatoren van mijn afdeling. Het is me namelijk opgevallen dat werkbegeleiders niet altijd doorvragen, niet tot discussie komen en soms ‘het werk’ opknappen voor de leerlingen. Verder zijn verpleegkundigen niet altijd op basis van gelijkwaardigheid in gesprek met een specialist. Ik vind ook dat veel medewerkers het lastig vinden om met mondige (eisende) patiënten om te gaan. Hier mogen we met elkaar de lat een stukje hoger leggen.”

Wat spreekt je aan in de aanpak van Het Laar?

“Er zijn drie groepen van ongeveer 12 medewerkers die een aantal voorbereidingsopdrachten moeten maken. Niemand uitgezonderd. Mijn medewerkers gaan voorbereid naar een training toe en stellen zich daarom actiever op. Deze werkwijze spreekt me erg aan. De trainer, Gérard Hendriks, schept een sfeer waarin zelfs de meest terughoudende medewerker zich op zijn gemak voelt om te oefenen. Hij weet de aanwezige weerstand, die er nu eenmaal is tegen trainingen, om te buigen naar enthousiasme om eigen verbeterpunten te durven zien en aan te pakken.”

Wat merk je op de werkvloer van de training?

“Als hoofd zie ik natuurlijk niet alles wat op de werkvloer gebeurt, maar ik merk op dat bijvoorbeeld werkbegeleiders meer doorvragen bij de leerlingen en medewerkers zeggen dat ze veel aan de trainingen hebben. Ik ben zeer tevreden over de trainingen, evenals mijn medewerkers. We hebben met Het Laar dan ook een vervolgsessie afgesproken, waarin feedback geven en ontvangen tussen collega’s centraal staat. Zo wil ik elk jaar met mijn team een thema uitwerken dat is gekoppeld aan de actualiteit. Zo kunnen we daadwerkelijk gaan spreken van een lerende organisatie!”